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PREZADO CLIENTE,
LEIA COM ATENÇÃO!
Sabemos do transtorno às vezes causado por um produto defeituoso. A
OIW Telecom Solutions adota diversos procedimentos para evitar ao máximo que seus clientes tenham que acionar nossos serviços de Garantia. Tentaremos solucionar seu RMA da maneira mais breve possível, visando sempre a sua plena satisfação.
Visando um melhor atendimento e agilização no processo de envio de equipamentos para troca ou manutenção, solicitamos o preenchimento do formulário
no final desta página (obrigatório) respeitando as normas e critérios
abaixo.
Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso Suporte Técnico, antes do envio do
produto, pelo e-mail rma@oiw.com.br ou pelo telefone (51) 3653-6800.
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- DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
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Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
- O frete será pago pelo cliente.
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2 - GARANTIA
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2.1 - A garantia aplica-se unicamente aos produtos adquiridos na
OIW Informática Ltda. Os produtos adquiridos em outros fornecedores não serão trocados pela OIW. Após o recebimento do produto, uma vez identificado que a procedência de compra não se originou na empresa, o produto será imediatamente devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido, via sedex à cobrar.
2.2 - Produtos distribuídos pela OIW, que forem enviados para análise em garantia,
deverão respeitar o prazo máximo de 6 meses (produtos adquiridos até 31/01/2012), e de 12 meses (adquiridos a partir de 01/02/2012). A garantia é balcão (não pagamos fretes) e é válida a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Este é o período de garantia aplica-se à toda linha de produtos.
2.3 - Lembramos que a garantia não cobre problemas gerados por fatores naturais, descarga elétricas e mau uso do equipamento.
2.4 - Equipamento com porta Ethernet (Porta LAN) queimada geralmente tem como causa, descargas elétricas ou raios, e não são cobertos por garantia, sendo devolvidos ao cliente.
2.5 - Não serão aceitos equipamentos que não tenham sido cadastrados no formulário de RMA abaixo.
2.6 - Equipamentos que forem abertos ou tiverem seus lacres de identificação violados, submetidos a abusos, reparos desautorizados, mau uso e acidentes, perderão a garantia e serão devolvidos ao cliente.
2.7 - Todo equipamento enviado para troca em garantia deverá ser acondicionado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios pertinentes ao produto.
2.8 - Itens chamados de "consumíveis" (Fonte de alimentação, adaptadores AC, fusíveis, ventiladores) e programas não estão cobertos por
garantia.
2.9 – Produtos enviados para garantia fora do referido prazo serão devolvidos ao cliente.
2.10 - Certifique-se que você está enviando apenas o(s) produto(s) autorizado(s) pelo RMA em questão. Produtos enviados sem um número de autorização serão recusados.
2.11 - Certifique-se que o(s) produto(s) não apresenta(m) quaisquer danos físicos (amassados, arranhados, quebrados, etc). Tais danos invalidam a garantia de qualquer produto, fazendo com que ele seja devolvido a você no ato do recebimento.
2.12 - Certifique-se que o número de série do fabricante estão completamente legíveis. Descaracterizações nos números de série invalidam a garantia do produto.
2.13 - A OIW se reserva ao direito de não aceitar o produto que esteja fora das especificações acima descritas.
2.14 - Estando os produtos de acordo com as condições padrões de troca/conserto conforme acima, no ato de recebimento do RMA: se o produto tiver apresentado defeito e este não tiver conserto, dentro de um prazo de até 07 dias, se a OIW tiver o produto em estoque, estes serão trocados imediatamente por um produto igual ou equivalente no mercado. Após 07 dias, fica estipulado um prazo limite de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do material, para efetuar-se o conserto ou troca. Passado esse prazo, deverá ser aplicado um crédito equivalente ao valor correspondente ao referido produto ou o seu equivalente, pelo preço vigente no mercado na data atual da troca. Fica ainda previsto, um acordo bilateral entre as partes para situações adversas ainda não previstas.
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3 - PROCESSO DE RMA
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3.1 - Número RMA: O cliente deve preencher o formulário abaixo e enviar para a OIW. Em até 72 horas (descontados os finais de semana e feriados) após o recebimento do formulário, você receberá por email o número de RMA (Remessa de Mercadoria Autorizada) que deve ser inserido no corpo da nota fiscal de envio.
3.2 - Com o objetivo de agilizar o processo de troca e evitar eventuais desgastes, favor atentar para que sejam efetuados todos os procedimentos antes do envio de produtos para atendimento em garantia. O não cumprimento dos procedimentos descritos isenta a OIW de qualquer responsabilidade.
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4 - ENVIO DA MERCADORIA
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4.1 - O envio deve ser acobertado por um documento fiscal, original ou cópia, de acordo com o procedimento descrito abaixo:
Se a nota fiscal de venda do produto defeituoso foi emitida para uma Pessoa Física ou Pessoa Jurídica Isenta de Inscrição
Estadual, você deverá anexar ao produto, cópia da nota fiscal de venda do referido produto, emitida pela OIW e, laudo ou descritivo técnico contendo o problema identificado e os testes aplicados para a composição do mesmo.
Se a nota fiscal de venda do produto defeituoso foi emitida para uma Pessoa Jurídica que possui Inscrição Estadual e pode, portanto, emitir Nota Fiscal de
produto, você deve:
- Emitir Nota Fiscal de devolução do produto que está sendo enviado para RMA, de acordo com a especificação abaixo:
- A descrição do produto deve ser idêntica à da Nota Fiscal de Venda
da OIW.
- Incluir na descrição o número de série do produto, se houver.
- Destacar ICMS, de acordo com os valores na Nota Fiscal de Venda
da OIW.
- Destacar IPI (se houver), também conforme Nota Fiscal de
Vendada OIW.
- Mencionar a Nota Fiscal de Venda, no campo dados adicionais de sua Nota de devolução: "Devolução parcial/total referente à sua Nota Fiscal No. XXXX de DD/MM/AAAA". Insira também o código de RMA emitido pela OIW, enviado para seu email (ex.: RMA 000).
OBS: O código da N.F. Remessa p/ Conserto é:
- Dentro do estado: 5915
- Fora do estado: 6915.
4.2 - Envie seu produto através de um serviço que ofereça a possibilidade de rastreamento do pacote, para que você possa acompanhar o envio. Aconselhamos o envio através dos Correios.
4.3 - A remessa deve ser entregue diretamente à OIW, no endereço
indicado abaixo, que é diferente dos dados da Nota Fiscal, (através da transportadora escolhida ou portador). A empresa não se responsabiliza pela retirada do produto defeituoso nos Correios ou em qualquer outro local.
4.4 - Envie seu produto defeituoso para:
OIW INFORMÁTICA LTDA
CNPJ: 07.212.549/0001-99
Insc. Estadual: 142/0045633
Rua David Canabarro, 525 - 2º Andar – Centro
95860-000 - Taquari - RS
A/C RMA
4.5 - Retire do produto qualquer tipo de marcação feita com pincéis atômicos, etiquetas adesivas ou similares que não sejam de identificação, utilizados pela OIW.
4.6 - O cliente deverá enviar o equipamento completo, ou seja, com caixa, CD, fonte, cabos, entre outros componentes, da mesma forma como recebeu.
4.7 - Todo o produto enviado para troca ou assistência técnica, deve vir através de frete pago e a Nota Fiscal deverá estar fora da caixa juntamente com o número de RMA previamente fornecido para eventual averiguação, caso contrário não aceitaremos o produto.
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5 - FORMULÁRIO DE RMA
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Preencha
os dados abaixo e aguarde o recebimento do número
RMA: |
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